共 24 个问题。
先选对服务
Q01Axiig 提供什么服务？
Axiig 提供日本云工作站和独享专线。你可以远程使用一台 Windows 或 Linux 工作站，也可以把自己的电脑、手机接入专线。支持家宽分流的产品，会让名单内的 Claude 相关域名经日本家宽出口访问。
Q02我只想在自己的电脑或手机上用 Claude，应该买哪个？
优先看「独享专线 · Claude 日本家宽分流」，当前标准价格为人民币 199 元/月。它交付代理连接配置，不需要你登录服务器或迁移日常工作环境。
如果需要一台远程电脑来保留软件、项目和任务，再选择 Windows 云桌面；熟悉终端开发、希望通过 SSH 管理环境的用户可选择 Linux VPS。
Q0349 元和 199 元的独享专线有什么区别？
普通独享专线：当前标准价格为人民币 49 元/月，流量使用日本机房出口，不包含日本家宽分流。
Claude 日本家宽分流：当前标准价格为人民币 199 元/月，名单内域名走日本家宽，其余流量走专属机房出口。
两款均为独享云实例与机房出口 IP，提供 100Mbps 速率上限、每账期 1TB 双向代理流量。价格以下单确认页为准。
Q04“独享”是独享家宽 IP 或物理专线吗？
不是。独享的是分配给你的云实例及机房出口 IP，不代表物理带宽专线或独享住宅宽带。家宽分流版本使用共享的日本家宽出口，因此不同用户可能看到同一个家宽 IP。
Q05套餐包含 Claude 账号或 Claude 订阅吗？
不包含。你需要自备 Claude 账号，并自行购买需要的 Claude 订阅。Axiig 的服务费与 Claude 订阅费用分开计算；预装客户端也不代表包含其付费授权。
Q06使用日本家宽能保证账号不被限制吗？
不能保证。Axiig 提供网络出口与远程工作环境，账号的审核、可用地区、额度与限制由服务平台决定。请遵守平台适用的条款和使用政策。Axiig 不提供免封号承诺。
连接与首次使用
Q07独享专线买完以后怎么使用？
注册并登录 → 选择专线版本和计费方式 → 完成付款 → 等待资源卡片显示代理已就绪 → 打开「代理连接配置」，扫码导入或下载配置 → 在自己的客户端启用连接。
只购买独享专线，无需远程登录 VPS。导入后仍需要在本机客户端启用合适的代理或 TUN 模式。
Q08电脑和手机都能用吗？还需要另外购买软件吗？
可以在支持相应协议的设备和客户端中使用。面板提供 Shadowrocket 导入二维码，以及 VLESS、Hysteria2 的 sing-box JSON 配置。
客户端需自行安装；部分客户端可能收费，费用不包含在套餐中。连接配置不是适用于所有客户端的通用文件，导入前请确认客户端及版本兼容。
Q09二维码和 JSON 配置有什么区别？
二维码便于在 Shadowrocket 中快速导入。当前二维码连接使用自签名证书并跳过证书验证。
提供的 sing-box JSON 配置内含本机专属可信证书，可保留证书校验。更重视证书验证的用户可选这种方式。二维码和文件都包含私密连接凭据，请勿公开分享。
Q10开启家宽分流后，所有网站都会走日本家宽吗？
不会。只有中心分流名单内的域名走日本家宽，其他连接仍按配置走机房出口。这是按域名分流的服务，不是全流量家宽出口。若某个功能涉及的新域名未被覆盖，请联系客服核对。
Q11怎么确认日本家宽分流已经生效？
在启用家宽分流连接后，访问 api.ipify.org ↗，查看这个检测请求的出口。普通 49 元专线不包含家宽分流，看到机房 IP 属于正常情况。
一次 HTTP 检测只能确认该请求的路径，不代表所有应用、UDP 或 IPv6 都使用相同出口。需要排查时，请说明使用设备、客户端与协议。不要仅凭某个检测网站的综合评分判断整个服务。
Q12STUN、语音、视频或 Tailscale 会受影响吗？
当前家宽分流配置会拦截识别出的 STUN 和常用 STUN/TURN 端口，减少这类探测从机房出口直出的情况；家宽路径目前不提供通用 UDP 转发。
这可能影响部分语音、视频、WebRTC 或 Tailscale 的直连能力。需要这些功能的用户，请先说明使用场景。STUN 被拦截也不等于所有出口探测都被覆盖。
Q13Windows 开通后为什么还需要等待？
云服务器开通与桌面初始化是两个阶段。首次登录 Windows 后，仍可能需要完成用户应用、语言和桌面配置；不登录不会自动完成全部用户配置。
请先连接远程桌面，并等待面板显示「已准备就绪」再正常使用。耗时取决于当前步骤，不承诺固定分钟数。如提示需要重新登录，应保存工作并注销，再重新登录；仅关闭远程桌面窗口不等于注销。
费用、流量与续费
Q14100Mbps 和每月 1TB 分别是什么意思？
100Mbps 是速率上限，不是持续保障带宽，也不是每秒 100MB。实际速度取决于你的线路、机房网络以及家宽上行。
专线每个计费账期提供 1TB（1000GB）双向代理流量，上传和下载合并统计。流量用完后暂停代理，不自动产生超额流量费；进入下一个已付款账期后恢复。
Q15在哪里看剩余流量，什么时候重置？
登录面板后，在独享专线资源卡片查看剩余流量、已用量、总额度、重置时间和最近上报时间。
流量按该资源的计费账期重置，不统一在每月 1 日重置。下个账期需要完成付款。若显示等待上报或数据暂未更新，页面保留的是未知或上次记录，不能视为实时余额。
Q16为什么网站标人民币，Stripe 却收日元？
商城价格和账户余额按人民币计算。新建 Stripe 付款会按订单确认的汇率换算成等值整数日元，不额外添加换汇加价；收银台会显示日元金额与汇率信息。
新建连续包月订阅会锁定首次确认的日元月价，之后按该金额续费；已有合同按其原约定处理。银行卡实际账单、发卡行可能收取的费用，以你的银行为准。
Q17重启、关机、销毁有什么区别？
重启或关机保留资源，租用及订阅费用仍会继续，不能通过关机停止续费。
销毁会结束资源使用并按对应规则停止后续续费；系统盘和依附于该资源的数据可能无法恢复，操作前请自行备份。独立资料盘单独计费，需要单独管理。
Q18怎么停止连续包月订阅？
当前资源流程中，销毁对应资源会同时取消后续自动扣费。操作前请先备份，并仔细确认影响范围。
一般提前销毁资源，不自动退还当月费用；包月期间 Claude 账号被封的退款，按 Q21 的规则申请。销毁后请检查资源历史及付款记录；如果订阅状态仍有异常，请联系客服核对。
Q19已经付款，但开通失败或还没显示资源，怎么办？
先查看订单、资源状态与账户明细，不要重复付款或反复创建资源。银行卡付款完成与面板确认到账之间可能存在等待。
开通失败并确认云资源回收后，符合系统退款规则的金额退回账户余额；这不等于自动原路退回银行卡。如状态停滞，请提供资源编号或付款订单编号，让客服核对。
Q20提供免费试用吗？
不提供免费试用。请在购买前确认套餐内容、使用设备与客户端要求；有疑问可先联系 [email protected]。
Q21包月期间 Claude 账号被封，可以退款吗？
购买包月服务后，若在服务期内 Claude 账号被封，可申请按未使用的剩余天数折算 Axiig 服务费，退至站内余额。如需再退到支付宝或微信，请联系人工客服处理。
因用户违反 Anthropic 明令禁止的行为而导致封号或服务终止的，不予退还对应违规服务的剩余费用；适用法律规定必须退款的除外。具体规则见用户使用条款和用户使用规范。
退款不包含向 Claude 支付的账号或订阅费。申请请联系 [email protected] 并提供资源编号；不会要求提供 Claude 密码、令牌或会话内容。违规认定不会仅依据 AI 告警或封号事实。
数据、隐私与支持
Q22资料盘能在不同工作站之间更换绑定吗？数据如何备份？
独立资料盘与工作站分别购买和计费。Windows 和 Linux 资料盘需绑定兼容类型的工作站，可在管理页面解绑及换绑。
更换前应停止正在使用该盘的程序并确认数据写入完成。已有数据盘不要重新格式化。独立资料盘也不等于异地备份，请自行保存重要数据副本。
Q23Axiig 会查看我的数据或监控流量吗？
Axiig 不会以任何方式窥探、读取或获取你的文件、Claude 对话、提示词、输出、密码或会话令牌，也不会为安全检测解密通信正文。账户、订单、资源状态与流量计量等必要服务记录，与上述用户内容分开处理。
为保障网络安全，我们保留使用 AI 辅助分析必要网络通信特征的权利，用于识别异常流量、未经授权的攻击、滥用爬虫及违规 sub2api。检测范围限于必要连接元数据和统计，不授权读取用户内容；具体范围见隐私说明。
当前未设置覆盖全部记录的统一按日清理期限。系统日志按轮转规则处理，账户、订单、计费及操作记录长期保存；具体说明见隐私说明。
Q26连接失败、初始化卡住或面板出现黄色提示怎么办？
先看资源卡片的具体阶段、最近上报时间和错误提示。Windows 首次使用可能需要先登录，或者按提示注销后重新登录；专线则需等待代理服务就绪。
不要反复重建、销毁或重启，也不要把二维码、完整代理配置、管理员令牌或密码发送到公开群。将资源编号与错误截图发给客服，更容易定位问题。